1. Pozicionimi i sistemit dhe objektivat thelbësore

"Sistemi i menaxhimit të marrëdhënieve me shumë gjuhë"Isshtë krijuar posaçërisht për ndërmarrjet shumëkombëshe, kompanitë e tregtisë së jashtme dhe markat e huajaQendra Globale e Menaxhimit të Konsumatorëve, duke synuar të zgjidhë tre pika thelbësore të dhimbjes në operacionet globale:

1. Barriera gjuhësore: Përkthim në kohë reale dhe mbështetje për lokalizimin gjatë komunikimit të klientit;
2. Ndarja e të dhënave: Integrimi i informacionit të klientit të shpërndarë në rajone të ndryshme dhe sisteme gjuhësore;
3. Përshtatje kulturore: Ekzekutimi rajonal i diferencuar i strategjive të marketingut dhe shërbimit ndaj klientit.
   Objektivat thelbësore: Ndihmoni ndërmarrjet të realizojnë zbatimin e aftësive shumëgjuhëshe të ndërveprimit dhe menaxhimit të plotë të procesit CRM përmes integrimit të qetëMenaxhimi dhe kontrolli i unifikuar i ciklit global të jetës së klientit, Përmirësimi i shkallës së konvertimit, niveli i riblerjes dhe besnikëria e markës në tregun ndërkulturor.

2. Modulet funksionale thelbësore dhe zbatimi i aftësive shumëgjuhëshe

(I) Menaxhimi i të dhënave të klientit: 360 ° Portrete të klientit nëpër gjuhë

• Normalizimi i të dhënave shumëgjuhëshe: Mblidhni automatikisht të dhëna për ndërveprimin shumëgjuhësh (email, histori bisedash, komente në mediat sociale, etj.) Nga klientët në të gjithë botën, njohin 114 gjuhë përmes motorit NLP dhe shndërroni ato në ruajtjen e gjuhës së pronarit të biznesit në një mënyrë të unifikuar;
• Sistemi i etiketës inteligjente: Shënoni automatikisht tekstin bazuar në preferencat e gjuhës, karakteristikat kulturore rajonale (siç janë tabutat e klientëve të Lindjes së Mesme Ramazan), dhe zakonet e konsumit, dhe gjenerojnë portrete dinamike të klientëve (shembull: shënoni grupin e klientëve të "komunikimit video me vlerë neto të lartë që flet frëngjisht").

(Ii) Automatizimi i marketingut: Lokalizimi dhe arritja e saktë

• Biblioteka e përmbajtjes shumëgjuhëshe: Biblioteka e Integruar e Marketingut të Marketingut (EDM, SMS, postime në mediat sociale), duke mbështetur gjenerimin me një klik të 114 varianteve të gjuhës;
• Verifikimi i ndjeshmërisë kulturore: Zbuloni automatikisht tabutë fetare dhe paqartësitë rajonale të zhargonit në përmbajtjen e përkthyer (siç është Brazili shmang propagandën e purpurt);
• Gyp i marketingut rajonal: Vendosni një shteg të pavarur të konvertimit sipas ndarjes së gjuhës (për shembull: Konsumatorët që flasin anglisht ndjekin procesin e provës A/B, klientët që flasin japonez japin përparësi për të shkaktuar promovime të kutisë së dhuratave).

(Iii) Menaxhimi i procesit të shitjeve: Bashkëpunimi i mundësive të biznesit ndër-gjuhë

• Përkthim i seancës në kohë reale: Siguroni titra dygjuhëshe gjatë procesit të komunikimit (biseda në internet, konferenca video) dhe njohja e theksit mbështetës (siç është anglishtja indiane, anglisht spanjolle);
• Vlerësimi i rrezikut të mundësive të biznesit: Gjeneroni raporte shumëgjuhëshe të mundësive të biznesit bazuar në të dhënat ekonomike rajonale (luhatjet e kursit të këmbimit, politikat e tarifave), duke shkaktuar nivele rreziku;
• Caktimi i detyrave të zonës me shumë kohë: Përshtatuni automatikisht me zonën kohore të klientit për të rregulluar planet vijuese (të tilla si caktimi për një takim në kohën e hershme të Pekinit për klientët meksikanë).

(Iv) Qendra shumëgjuhëshe e Shërbimit të Klientit

• Rrugë e Urdhrit të Punës Inteligjente: Caktoni shërbimin e klientit sipas përparësisë së gjuhës së klientit (Kërkesa Franceze Group Grupi i Shërbimit të Klientit Senegal);
• Baza e njohurive ndër-gjuhësore: Shërbimi ndaj klientit hyn në fjalët kyçe kineze për të tërhequr të gjitha zgjidhjet gjuhësore (të tilla si hyrja në "politikë rimbursimi" për të marrë versionin gjerman PDF);
• Paralajmërim i analizës së ndjenjës: Identifikoni tendencat emocionale në ankesa në gjuhë të vogla (siç janë vlerësimet negative në paralajmërimet e kuqe të shkaktuara ruse).

3. Arkitektura Teknike dhe Aftësitë e Mbështetjes Globale

4. Vlera e skenarit të globalizmit dhe arritjet tregtare

Dim Dimensioni i Blerjes së Konsumatorëve

• Ulni fërkimin ndër-kulturor: Përmbajtja e lokalizuar e marketingut rrit nivelin e hapjes së postës elektronike në tregjet evropiane dhe amerikane me 40% (krahasuar me përkthimin e mirëfilltë të makinerive);
• Depërtim i saktë rajonal: Bllokimi i klientëve me potencial të lartë në tregjet në zhvillim përmes etiketave gjuhësore (të tilla si identifikimi i fjalës "me shumicë" në hetimin Vietnamez).

Dim Dimensioni i Mbajtjes së Konsumatorëve

• Qëndrueshmëria e shërbimit shumëgjuhësh: Shërbimi i klientëve arabë ka rritur nivelin e riblerjes së klientëve të Lindjes së Mesme me 35%;
• Pasqyrat globale të klientit: Agregimi i udhëzimeve të përmirësimit të produktit për vlerësim shumëgjuhësh (siç janë defektet e paketimit që gjenden në rishikimet e këqija spanjolle).

Dim Dimensioni i efikasitetit operacional

• Optimizimi i kostos njerëzore: Ulni kërkesën e jashtme të përkthimit me 70%dhe rritni efikasitetin e bashkëpunimit ndër-gjuhësor të ekipeve të shitjeve me 3 herë;
• Aftësia e kontrollit të rrezikut: Monitorimi në kohë reale e paralajmërimeve të vonuara të pagesave për klientët në zonat që flasin rusisht, duke zvogëluar nivelin e borxhit të keq me 28%.

Nga mjetet në motorin e rritjes globale

Sistemi shumëgjuhësh i menaxhimit të marrëdhënieve me klientëtShkoni përtej kufizimeve njëgjuhëshe të CRM tradicionale, përmesIntegrimi i trefishtë i teknologjisë gjuhësore, pajtueshmërisë rajonale dhe inteligjencës kulturore, Rindërtimi i logjikës themelore të Operacioneve Globale të Ndërmarrjeve:

• fundi: Arritja e "komunikimit të padukshëm" në 114 gjuhë dhe eliminon distancën kulturore;
• Platformë e mesme: Ndërtoni një liqen global të të dhënave të klientëve për të drejtuar vendimmarrjen e saktë;
• fund i pasëm: Përshtatuni dinamikisht me rregulloret rajonale për të siguruar rritjen e pajtueshmërisë.
  Thelbi është të ndihmojë kompaninëDisavantazhet e diversitetit të gjuhës shndërrohen në avantazhe strategjike të funksionimit të thelluar të klientëve globalë, dhe në fund të fundit të arrijë azhurnimin nga "Përgjigja pasive ndaj nevojave shumëgjuhëshe" për të "kontrolluar në mënyrë aktive tregun global".